Preguntas frecuentes

¿Cómo rastreo mi pedido?

Ingresa en Pedidos (Estatus) captura el token de pedido o tu usuario y contraseña, una vez que se despliegue te indicará si esta procesado y cuando se realiza el envío, una vez que aparezca el número de guía podras ingresar en la pagina de DHL ingresar dicho número y ver cuando se entregará en la dirección que hayas capturado en el sistema.

¿Porqué no he recibido el pedido?

1.- El pedido todavía no se envía. Te recomendamos que revises el estado del pedido en tu cuenta. Pedidos (Estatus)
2.- El pedido está en tránsito dentro del tiempo de envío calculado, espera, por favor. La mayória de los pedidos llegará dentro del tiempo calculado, si no, ponte en contacto con nosotros.
3.- El pedido se devuelve posiblemente con las siguientes razones:
      * El mensajero intenta entregarlo pero no puede encontrarte para que comfirmes la entrega.
      * La dirección de envío es incorrecta o incompleta.

¿Qué significa SIN STOCK?

"Sin stock" significa que el producto no es disponible porque no hay existencia. El producto será disponible cuando esté en stock. Si aún así lo qusieras consulta con nosotros para ver la posibilidad de obtener un producto igual ya que en su mayoría son piezas únicas.

¿Como comprar? 

En Artesanía de México queremos simplificar el proceso de pedido de nuestros regalos y por eso te lo ponemos fácil. Por nuestra experiencia sabemos que comprar un regalo debe ser sencillo y claro, por eso hemos atendido la mayoría de las dudas simplificando el proceso de compra. Con lo que nuestro proceso de pedido es el siguiente.

1. Entra en nuestra tienda online www.xucuri.com y busca el producto que más te gusta de nuestra colección.

2. En la sección de detalles del producto revisa las características.

3. Ve agregando las piezas que deseas al carrito, al momento de agregarlas al carrito podrás ver que se comienzan a sumarse y visualizarse en la parte superior.

4. Procesa tu compra capturando los datos que se te solicitan para la facturación y dirección para envío.

5. En caso de que haya alguna incidencia el cliente siempre nos puede contactar, a través de Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o llamando al teléfono 442 566 8988, para que así la podamos gestionar y solucionar.

También si el cliente lo desea, siempre nos puede llamar directamente para consultarnos el precio de un producto personalizado, los tiempos de entrega o cualquier duda que pueda tener sobre un artículo de nuestra colección de regalos mexicanos.

Entrega y Post-venta

Para los regalos mexicanos que vendemos a través de nuestra web www.xucuri.com el tiempo de transito estimado es de 2 – 5 días, dependiendo del modelo que se ha elegido, la cantidad de piezas y si tendrá personalización. De todas formas en el momento en la que se confirme el pedido se indica el tiempo estimado de entrega.

En caso de que el tiempo estimado de entrega no sea suficiente, ya que muchas veces se necesitan los regalos artesanales en una fecha concreta, no dude en contactar con nosotros por teléfono (442 566 8988) o email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para consultar nuestro servicio de Envío Express que puede reducir el tiempo de entrega de forma notable.

Una vez realizada la entrega de los regalos que nos ha comprado, usted debe comprobar en un plazo máximo de 7 días que el material que le hemos enviado es correcto y que cumple con sus expectativas. En caso de no ser así contáctenos telefónicamente al 442 566 8988 o vía email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y revisaremos su caso para darle la solución más efectiva.